主题解答：
大促期间征询量是平时的好几倍， ，，， ，，招人也来不及， ，，， ，，最好的步骤就是用AI自动回复+常见问题知识库， ，，， ，，解决80%的常见问题， ，，， ，，人为只处置复杂问题。。。。。。 。。
具体来说：
第一， ，，， ，，把用户常问的问题整顿出来， ，，， ，，好比发货功夫、快递、退货规定、优惠券怎么用， ，，， ，，做成自动回复； ；；；；；； ；
第二， ，，， ，，用AI客服工具， ，，， ，，能理解用户问题， ，，， ，，自动从知识库找答案回复； ；；；；；； ；
第三， ，，， ，，复杂问题转给人为， ，，， ，，这样大部门问题AI就解决了， ，，， ，，人为只必要处置一幼部门， ，，， ，，齐全扛得住。。。。。。 。。
建议：
大促之前就把常见问题整顿好， ，，， ，，把AI调好测试好， ，，， ，，不要等大促发作了征询爆了才筹备， ，，， ，，那时辰来不及。。。。。。 。。此刻好多SCRM和电商系统都自带AI客服， ，，， ，，成本很低， ，，， ，，甚至免费就能用。。。。。。 。。
划沉点：
- 常见问题自动回复：解决50%沉复问题
- AI客服智能应答：解决再30%问题， ，，， ，，剩下20%给人为
- 设置好转人为逻辑：AI解决不了的， ，，， ，，一秒转人为， ，，， ，，不影响用户履历
- 提前筹备：大促前一周调试好， ，，， ，，测试没问题再上线
落地幼Tips：
- 整顿10-20个用户问得最多的问题， ，，， ，，提前设置好自动回复
- 欢迎语直接把常见问题列出来， ，，， ，，用户点一下就能看答案
- AI设置成”先AI自动回复， ，，， ，，若是用户不中意再转人为”
- 一时加派人手盯着转人为队列， ，，， ，，不要让用户等太久